Politique de livraison

Processus de commande

KAMIHANA est une entreprise individuelle basée en France.
Tous les prix sont affichés en euros (€).

Moyens de paiement acceptés

Sur le site Kamihana.fr, vous pouvez régler vos commandes de manière sécurisée via :

Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, China UnionPay, JCB, Diners, CB, Discover, Electron, Maestro
Portefeuilles mobiles : Apple Pay et Google Pay
Paiement entièrement sécurisé via Stripe

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée, et vos informations bancaires ne sont jamais conservées par notre site.

Les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 1 à 7 jours ouvrés avant expédition, selon le volume de commandes et la nature des pièces.

Une fois la commande validée :

un email de confirmation est envoyé à l’adresse fournie lors de l’achat ;
un email de suivi est transmis dès l’expédition du colis.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Zones de livraison

Les paiements effectués sur le site Kamihana.fr concernent exclusivement des commandes livrées dans les zones suivantes :

France

France métropolitaine

Union européenne (pays sélectionnés)

Espagne
Italie
Portugal
Belgique
Luxembourg
Pays-Bas
Pologne

Outre-mer (territoires français)

Guadeloupe
Martinique
Guyane
Mayotte
Nouvelle-Calédonie
Polynésie française
Saint-Martin
Saint-Barthélemy
Wallis-et-Futuna
Terres australes et antarctiques françaises (TAAF)

Les frais de livraison varient selon la destination et sont précisés avant la validation de la commande.

Modes de livraison

Après expédition, les délais de livraison estimés, donnés à titre indicatif, sont les suivants :

Colissimo (La Poste) :
- En France métropolitaine : environ 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
- Dans les pays de l’Outre mer : généralement 6 à 18 jours ouvrés après expédition, selon la destination.

Relais Coli :
- En France métropolitaine : livraison en point relais généralement estimée entre 2 à 4 jours ouvrés à partir de la prise en charge du colis par le transporteur.

Mondial Relay :
- En France métropolitaine : livraison à domicile, point relais ou lockers estimée entre 3 à 5 jours ouvrés à partir de la prise en charge du colis par le transporteur.
- Vers les pays de l’Union européenne : lorsque ce service est disponible, les délais sont généralement autour de 3 à 5 jours ouvrés après expédition (selon destination et conditions locales).

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la période (jours fériés, périodes de forte activité), des conditions météorologiques ou d’autres facteurs indépendants de la volonté de KAMIHANA.

À noter : Le délai de récupération des colis via Mondial Relay est désormais de 5 jours calendaires (dimanche et jours fériés) maximum contre 9 calendaires pour Relais Colis (dimanche et jours fériés).

Livraison en France métropolitaine

Le délai de préparation des commandes est de 1 à 7 jours ouvrés avant expédition.

Les délais de livraison après expédition sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur sélectionné (par exemple : livraison à domicile ou en point relais).

Livraison au sein de l’Union européenne

Le délai de préparation des commandes est de 1 à 7 jours ouvrés avant expédition.

Les délais de livraison après expédition varient selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.
Ces délais sont donnés à titre indicatif.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction :

du poids
de la destination
du mode de livraison sélectionné.

Le montant total des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande.

Colis non réclamés ou adresse incorrecte

En cas de retour du colis pour l’un des motifs suivants :

non-réclamation du colis en point relais ;
adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ;

les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne pourront pas être remboursés.

Perte ou détérioration du colis

Chaque commande est soigneusement emballée afin d’assurer une protection optimale pendant le transport.

Une fois le colis confié au transporteur, celui-ci en devient responsable.
En cas de perte ou de détérioration du colis, une réclamation devra être effectuée auprès du transporteur concerné.

KAMIHANA pourra accompagner le client dans les démarches lorsque cela est possible, sans toutefois pouvoir être tenue responsable des incidents imputables au transporteur.

Emballages

Dans une démarche responsable, KAMIHANA privilégie :

des emballages réduits au strict nécessaire ;
des matériaux recyclables ou recyclés lorsque possible ;
l’absence de suremballage.

Service après-vente - Réparation

KAMIHANA propose un service de réparation gratuit pour les bijoux endommagés, sous réserve de faisabilité.

La demande doit être effectuée via le formulaire dédié disponible sur le site : https://www.kamihana.fr/care-notes
Les frais d’envoi et de retour du bijou sont à la charge du client.

Ce service concerne uniquement les bijoux KAMIHANA.

Contact

Pour toute question relative à une commande ou à une livraison, le service client est joignable à l’adresse suivante :
contact@kamihana.fr