Politique de retour

Les créations KAMI HANA sont réalisées en petites séries ou à la commande, dans une démarche artisanale et responsable. Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique avant toute commande.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour, sous réserve de respecter les conditions énoncées ci-dessous.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Modalités de remboursement

KAMI HANA ne propose pas de remboursement monétaire.

Après réception et validation du retour, un avoir d’un montant équivalent à l’article retourné sera émis.
Cet avoir :

est valable 12 mois,
est utilisable sur l’ensemble du site www.kamihana.fr,
n’est ni remboursable ni fractionnable.

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, l’article retourné doit impérativement :

être dans le même état que lors de sa réception,
ne pas avoir été porté, utilisé, modifié ou endommagé,
être retourné dans son emballage d’origine,
être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande),
ne pas provenir d’une promotion, d’une vente privée ou d’un déstockage.

Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé au client.

4. Produits exclus du droit de retour

Aucun retour ni avoir ne sera accepté pour :

les créations personnalisées ou réalisées sur mesure, même à la demande ponctuelle du client,
les articles ayant fait l’objet d’une demande spécifique (ajustement, modification, choix particulier validé avant fabrication),
les articles endommagés après réception ou présentant des signes d’usage.

Même en l’absence de page dédiée au sur-mesure, toute création réalisée à la demande du client est considérée comme personnalisée.

5. Particularités liées aux créations artisanales

Les créations KAMI HANA intègrent des éléments artisanaux et naturels.
À ce titre :

de légères variations de couleur, de forme ou de texture peuvent exister d’un produit à l’autre,
certaines fleurs ou matières peuvent évoluer naturellement avec le temps.

Ces variations font partie intégrante de l’identité des créations et ne constituent ni un défaut ni un motif de retour.

6. Procédure de retour

Toute demande de retour doit impérativement être effectuée avant l’envoi du colis retour.

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
contact@kamihana.fr

Merci d’indiquer :

votre nom,
votre numéro de commande,
le motif du retour.

Les retours effectués sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi.

7. Responsabilité du retour

KAMI HANA ne saurait être tenue responsable de la perte, du vol ou de la détérioration des colis retournés.

En cas de perte du colis retour, aucune compensation ni avoir ne pourra être accordé. Il appartient au client d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur choisi.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

Toute demande d’annulation doit être adressée à :
contact@kamihana.fr en précisant le numéro de commande.

9. Échanges

KAMI HANA ne propose pas d’échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous devrez :

effectuer un retour conforme à la présente politique,
utiliser l’avoir émis pour passer une nouvelle commande.

10. Acceptation de la politique

La validation d’une commande sur le site www.kamihana.fr vaut acceptation pleine et entière de la présente politique de retours et d’échanges.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
contact@kamihana.fr